| 주문 확인은 어떻게 할 수 있나요? |
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주문이 정상 접수되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해 알려드리고 있습니다. [마이페이지]>[주문/배송]에서도 주문내역을 바로 확인하실 수 있습니다. 비회원 구매인 경우, 사이트 상단 [주문/배송]을 클릭하여 비회원으로 로그인한 후 확인 가능합니다. |
| 카드 결제하려는데 결제창이 뜨지 않습니다. |
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결제창이 뜨지 않는다면 팝업창이 차단되었기 때문으로 다음을 확인 바랍니다. ① 인터넷 익스플로러창 > 도구 > 인터넷 옵션> 개인정보 탭 > 팝업차단 체크 해제 일부 OS 서비스팩 버전의 경우 익스플로러 > 도구 > 팝업차단 > [팝업차단 사용 안함] 또는 [현재 사이트의 팝업을 항상 허용(A)]을 선택하세요. ② 툴바가 설치된 경우 팝업차단 설정 여부 확인 익스플로러 > 보기 > 도구모음에서 툴바 체크가 되어 있는 경우 브라우저 상단에 툴바가 보입니다. 사용 중인 툴바로 인해 팝업이 차단된 경우 툴바의 팝업차단을 클릭하시면 팝업창 차단기능이 해제됩니다. |
| 카드 결제는 됐는데 주문 내역이 보이지 않아요. |
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결제가 최종 종료되기 전에 결제창을 닫으면 주문이 정상적으로 접수되지 않습니다. 이런 경우, 테라로사 커피 고객센터(033-648-2760)로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다. |
| 주문한 상품을 변경하고 싶어요. |
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주문이 완료된 후에는 변경할 수 없으므로 주문을 전체 취소한 후 다시 주문하시거나 고객센터로 문의주세요. [마이페이지] > [주문내역 조회]에서 확인 및 취소가 가능하며, 주문이 이미 [배송시작]으로 넘어간 경우에는 취소가 불가능합니다. 분쇄도 변경을 원하실 경우 고객센터(033-648-2760)로 연락주시면 변경 가능 여부에 대해 신속히 안내해드리겠습니다. |
| 비회원도 주문이 가능한가요? |
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| 주문을 2번 이상으로 나눠 했는데 같이 보내주실 수 있나요? |
| 실시간 배송준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하지 않습니다. 같이 받기 원하시는 경우 주문 상태가 [배송시작]으로 넘어가기 전에 주문을 취소한 후 다시 주문하시면 됩니다. |
| 주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요. |
| 주문이 완료된 후에는 주문자 정보를 변경할 수 없으므로 고객센터(033-648-2760)로 연락 주시면 변경 가능 여부에 대해 신속히 안내해드리겠습니다. |
| 결제금액보다 더 많이 입금한 경우는 어떻게 하나요? |
| 초과 입금하신 경우 차액금은 입금자명과 동일한 명의의 계좌로 환불 가능합니다. 1:1문의를 통해 내용을 남겨주시거나 테라로사 커피 고객센터(033-648-2760)로 전화 바랍니다. |
| 주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요? |
| 주문접수일로부터 3일이 경과하면 주문이 자동 취소됩니다. 단, 프로모션 상품의 경우(예, 킹콩) 프로모션 기간에 따라 3일 이내라도 취소될 수 있습니다. |
| 영수증을 상품과 함께 보내주세요. |
| 신용카드전표 및 현금영수증은 [주문/배송] 리스트에서 바로 출력이 가능합니다. |
| 세금계산서를 발행해주세요. |
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세금계산서는 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있으며, [주문/배송] 리스트에서 신청하시면 배송완료 후 전자세금계산서를 발행하여 이메일로 발송해드립니다. 선발행일 경우, 테라로사 커피 고객센터(033-648-2760)로 전화 후 사업자등록증 사본을 팩스(033-647-1794)로 보내주시기 바랍니다. (* 생두 및 도서는 면세계산서로 발행됩니다.) |
| 쿠폰 및 적립금은 어떻게 사용하나요? |
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쿠폰은 매년 2월과 8월에 지급되며 결제 단계에서 사용 가능합니다. 사용 가능한 쿠폰이 있을 시 쿠폰 적용 버튼이 활성화됩니다. 적립금은 1,000원 이상일 때 1원부터 사용 가능하며 1,000원 이상 보유 시 적립금 칸이 활성화됩니다. |
| 당일 볶은 신선한 커피로 보내주세요 |
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발송일로부터 1~5일 이내에 볶은 커피를 순차적으로 발송해드리고 있습니다. 각 상품마다 로스팅 날짜가 기재되어 있으니 확인 후 주문하시면 됩니다. |
| 테라로사 커피의 로스팅 정도가 궁금합니다. |
| 테라로사 커피는 스페셜티 커피가 지닌 다채로운 향미를 풍부하게 표현하기 위해, 약배전과 중배전 정도로 로스팅하고 있습니다. 생두에 따라 로스팅 정도는 조금씩 다릅니다. 맞춤 로스팅 서비스는 제공하지 않습니다. |
| 오늘 주문했는데 언제 받을 수 있나요? |
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매일 오후 3시까지 결제 완료된 경우 당일 우체국택배로 발송되며, 발송일로부터 1~3일 내에 수령이 가능합니다(주말, 공휴일은 제외). 단, 패키지 상품과 같이 구매하신 경우 패키지 상품 출고일에 같이 발송됩니다. 패키지 상품 출고일은 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 재고 상황에 따라 지연 발송될 수 있으며 문자 서비스로 안내해드립니다. |
| 원두 1kg을 500g 2봉으로 분할하여 받고 싶습니다. |
| 커피는 분할하여 포장해드리지 않습니다. 1kg를 주문하시면 1kg 봉투에 포장되어 발송됩니다. 여분의 봉투를 따로 제공하거나 유상 판매하지 않는 점 양해 부탁드립니다. |
| 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. |
| 이런 경우 대부분 부재중으로 인해 다른 곳에 위탁 배송되거나 반송되는 사례가 많습니다. 우체국 택배로 연락하여 바로 확인하시거나 테라로사 커피 고객센터(033-648-2760)로 문의주시기 바랍니다. |
| 주문한 상품들을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요? |
| 복수 배송 서비스는 제공하지 않습니다. 각기 다른 주소지로 배송 원하시는 경우, 배송지별로 나눠서 주문하시기 바랍니다. |
| 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요. |
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주문시 입력한 연락처 및 주소지 이상으로 인하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다. 커피는 신선 상품이므로 연락처 및 주소지 이상으로 인하여 돌아온 상품을 교환해드리지 않습니다. 신속한 재배송을 위하여 테라로사 커피 고객센터(033-648-2760)으로 연락 바랍니다(추가 배송비는 고객이 부담합니다). |
| 주문을 취소하고 싶습니다. |
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취소는 주문하신 내역의 처리 상태에 따라 달라질 수 있으니 고객님의 주문 현황을 먼저 확인하시기 바랍니다. - 입금대기 : 온라인 취소가능 - 입금완료 : 1:1문의요청 (계좌 번호 확인 후 환불 진행) 1:1문의바로가기> - 상품준비중 : 취소 가능 (취소완료되면 문자로 알려드립니다.) - 배송시작 : 취소 불가 (취소 신청 버튼을 클릭하셔도 취소되지 않습니다.) - 배송중 : 취소 불가 |
| 상품을 교환/반품하고 싶어요. 어떻게 하나요? |
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교환/반품은 상품 수령일로부터 3일 이내에 고객센터(033-648-2760)로 접수해주시면 바로 안내해드리겠습니다. 단, 다음과 같은 경우는 교환/반품이 불가합니다. - 원두, 생두는 신선 제품입니다. 고객의 변심에 의한 교환/반품은 불가합니다. - 분쇄 옵션 선택 실수로 인한 교환/반품은 불가합니다. - 기물, 도서는 개봉 및 상품 가치 훼손시 교환/반품이 불가합니다. |
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